*由于线下疫情影响

为了保证课程质量，也从学员安全的角度考虑

原课程由线下改为线上直播

• 我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……

• 低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……

• 你知道，市公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等吧……

• 你说，他部门的人怎么回事？我这里对外拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是要等三个月……

• 咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行！

• 不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

• 各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

• 我部门里的下属各自为战，结果纠纷不断，我是天天救火……为什么事情只有找我才能解决……

• 客户要求很多，我们可以不做，又担心拒绝了影响关系。

• 如何在沟通中管理好自己的情绪，提高情商指数？

1. 促进个人沟通技能，有效提升工作热忱，提升个人绩效；

2. 促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间（团队间）互动；

3. 提升情商指数，让沟通更顺畅，达成良好沟通结果。

（一）视频分析

（二）思考讨论

  1. 看到了什么？

  2. 为什么这件事会发生？

  3. 你对哪个更有感觉？

（三）讨论：沟通的挑战

（四）说服的无效方法

（一）计划沟通-助力达成沟通目标

  1. 沟通的目标是什么

  2. 沟通的核心

  3. 练习：计划沟通的五个维度

  4. 视频：大家来找茬

（二）聆听提问-助力赢得信任，收集更多信息

  1. 练习：我的聆听能力如何？

    （1）测试

    （2）聆听不成功的原因

  2. 沟通强有力工具-3F倾听

    （1）听与聽

    （2）倾听的三个层次

        1)以自我为中心的倾听表现

        2)以对方为中心的倾听表现

        3)3F倾听的含义

    （3）倾听中的情绪管理

        1)视频分析

        2)情绪识别

        3)转化情绪六方法

        4)管理情绪工具：情感账户

        5)情商的核心：视频分享

    （4）3F倾听的案例

        1)3F实战演练

        2)真实案例演练

  3. 有效提问

    （1）练习：如何提问？

    （2）猜猜老师在想什么？

    （3）问题的分类及特点

    （4）练习

（三）有效表达-助力澄清事实，合理拒绝

  1. 表达观点

    （1）测试：表达习惯

    （2）视频：表达观点

  2. 表达不同（合理拒绝）

    （1）及时表达不同

    （2）说明背后原因

    （3）理解对方感受

    （4）表明能做什么

  3. 练习：建议行动与表达不同

  4. 增强说服力：陈述利益

    （1）FAB

    （2）练习

（四）安排行动-助力推动执行，达成目标

  1. 视频

  2. 总结

季婉

专注于精英团队培养与复制

【专业资历】

中国文化和旅游部特邀讲师

《7招打造超级销售力》作者

上海人才服务行业协会特聘专家

二十二年销售和营销管理实战经验

东广新闻台《职场江湖说》特约嘉宾

2018年上海培协STA培训师大赛决赛冠军

2021年杭州人社局产品创新大赛指定辅导老师

【背景介绍】

具有央企、外企、民企工作经历，积累了丰富的销售及管理实战经验

2015-至今，职业销售教练、咨询师。每年近150天授课时间，标杆合作客户包含但不仅限于中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、南方航空、中国人民保险、新华保险、太平人寿保险、中石化、松下电器、绿地集团、分众传媒、神州数码、日立集团、光明集团、上海电气、上汽集团、南德认证、克瑞中国、海得电气、红星美凯龙、顺丰快递、希尔顿欢朋酒店、齐鲁交通、上海汇金百货、上海交大、浙江大学，华东理工、东华大学、上海财大、山东大学等。

【擅长领域】

销售实战及职业能力提升，如销售心态激励、顾问式营销技巧、大客户营销、谈判技巧、销售团队管理等内容。